 Administração de Conflitos |
OBJETIVO:
Compreender os processos que envolvam a geração de conflitos e suas causas, visando a melhoria no relacionamento através da negociação.
A QUEM SE DESTINA:
A todos os funcionários que estão no processo de transição para cooperados.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
Administrando um conflito
- Identificando o conflito;
- Conseqüências do conflito;
- Evitando desgastes pessoais;
- Trabalhando a situação.
Negociação para solução de conflitos
- Climas de negociação;
- Etapas do processo de negociação;
- Estilos de negociação;
- Dicas para a negociação.
Tomada de Decisão
- Percepção;
- Trabalhando a hierarquia;
- Assertividade;
- Reconhecimento, elogio e recompensas;
- Influenciando pessoas.
Carga Horária: 08 horas |
| Administração do tempo |
OBJETIVO:
Possibilitar aos participantes técnicas de administração do tempo para a obtenção de melhores resultados.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Por que administrar o tempo;
- Mitos e paradigmas sobre administração do tempo;
- A corrida contra o relógio;
- Ferramentas de administração do tempo;
- Como tornar o dia mais produtivo;
- Separando o que é "urgente" do que é "importante";
- Trabalhando com foco evitando a dispersão;
- Planejamento do tempo.
PÚBLICO ALVO:
A todos os profissionais.
CARGA HORÁRIA:
04 horas |
| Atendimento a Clientes Internos e Externos |
OBJETIVO:
- Resgatar a importância da atividade de atendimento nas empresas em áreas prestadoras de serviços, refletindo sobre o papel do profissional de atendimento na formação da opinião pública e no comportamento do cliente;
- Conscientizar os participantes da necessidade de diferenciação de atendimento para alcançar a satisfação total do cliente;
- Refletir sobre as características pessoais que interferem no atendimento, despertando o interesse pelo auto-conhecimento e desenvolvimento de atitudes facilitadoras ao relacionamento interpessoal.
A QUEM SE DESTINA:
Profissionais que mantêm contato direto com os clientes, internos ou externos, pessoalmente ou por telefone.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A função de atendimento nas empresas;
- A Qualidade do Atendimento como diferencial de competitividade;
- Características Pessoais e a Motivação para o Atendimento;
- Percepção;
- Comunicação: elemento essencial para a Qualidade do Atendimento:
- Saber Ouvir;
- O Contato Pessoal e Telefônico;
- Diferenciando o atendimento;
- Estratégias pessoais para a Qualidade.
CARGA HORÁRIA:
08 horas |
| Atendimento ao Cliente |
OBJETIVO:
- Fortalecer o desenvolvimento das ações voltadas para o Atendimento ao Cliente;
- Integrar os colaboradores visando o trabalho em equipe ressaltando a importância das atitudes no desenvolvimento das competências profissionais;
- Desenvolver as relações entre os setores visando a melhoria dos resultados fortalecendo a imagem e a lucratividade da empresa.
A QUEM SE DESTINA:
A todos os colaboradores ligados direta ou indiretamente ao Atendimento ao Cliente
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
Módulo A:
- Tendências e Movimentos na área Comercial
- Comportamento do cliente;
- Relações entre colaboradores;
- Compreendendo os processos;
- Postura e Apresentação pessoal
- Postura profissional : diferencial competitivo;
- A conduta adequada: boas e urgentes maneiras;
- Apresentação pessoal :Cuidando da imagem;
- A comunicação que promove;
- Fortalecendo o Relacionamento : Comunicando-se melhor
- Credibilidade, Respeito, Imparcialidade, Orgulho;
- Desenvolvendo a cooperação;
- Compromisso com o aprendizado;
- Percepção e Atitudes x Desejo e Vontade.
- Atendimento ao Cliente
- Atendimento Vende?
- A percepção no processo de Atendimento ao Cliente;
- Atendimento pessoal x telefônico;
- Entendendo o cliente e suas diferenças de comportamento;
- A expectativa do cliente : superando e agregando valor;
- Fortalecendo a imagem organizacional.
CARGA HORÁRIA:
08 horas |
| Comunicação: competência essencial para o sucesso |
OBJETIVO:
Proporcionar aos participantes o desenvolvimento dessa competência, facilitando o relacionamento interpessoal nos ambientes de trabalho e social, possibilitando assim maior interação com diferentes grupos de pessoas facilitando o trabalho em equipe.
PÚBLICO ALVO:
A todos os profissionais que atuem em organizações onde é fundamental o trabalho em equipe.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Definição e conceitos;
- O processo de Comunicação;
- As diferenças individuais;
- A primeira impressão é a que fica;
- Aprendendo a se expressar;
- Linguagem verbal x não verbal;
- Explorando os sentidos na comunicação;
- Praticando a Empatia;
- Comunicação e Motivação;
- O toque de despertar na Comunicação.
CARGA HORÁRIA:
08 horas |
| Desenvolvimento de recursos humanos na prática - Treinamento e Desenvolvimento |
OBJETIVO:
- Compreender o “TREINAMENTO” no processo de gestão da empresa;
- Conceituar o papel do profissional da área de treinamento e desenvolvimento;
- Identificar as necessidades de treinamento e desenvolvimento na empresa;
- Desenvolver competências necessárias para o planejamento, desenvolvimento e aplicação de programas de treinamento.
A QUEM SE DESTINA:
Profissionais da área de Recursos Humanos que mantenham entre suas atribuições, atividades ligadas a ações de treinamento e desenvolvimento.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
O movimento organizacional e o planejamento estratégico nas organizações
- Movimento de mudanças na organização
- Compreendendo a missão e os valores
- O envolvimento dos colaboradores
- A importância do treinamento neste movimento
Identificando as necessidades de treinamento
- Procedimento para o levantamento de necessidades
- Avaliação das necessidades levantadas
- Elaboração de um plano de trabalho – PDRH
PDRH – Programa de Desenvolvimento de Recursos Humanos
- Preparação do programa com base nas necessidades
- Elaboração do cronograma de trabalho
- Planejamento das ações de treinamento
- Apresentação do PDRH na empresa
Estruturando o Treinamento
- Relacionando as necessidades levantadas com os cargos
- Verificando a descrição dos cargos x a atuação dos colaboradores
- Elaborando o “TREINOGRAMA”
- Identificando Habilidade, Educação, Treinamento e Experiência prevista x colaborador
O Papel do Profissional de Treinamento e Desenvolvimento
- As competências profissionais
- Acompanhamento das mudanças
- O trabalho como agente transformador
- As contribuições com o desenvolvimento
Habilidades técnicas x comportamentais
- Comunicação com o grupo;
- Canais de Comunicação e aprendizagem
- Relacionamento Interpessoal;
- As diferenças individuais.
Planejamento das ações de Treinamento e Desenvolvimento
- Modelo de planejamento;
- Conhecendo a população - alvo;
- Definindo objetivos;
- Conteúdo x Metodologia;
- Recursos x Tempo.
Aplicação e acompanhamento dos programas
- Apresentação dos Conteúdos;
- Desenvolvendo a metodologia correta;
- Criatividade e Inovação.
Recursos Instrucionais
- Facilitadores da aprendizagem;
- Tipos mais utilizados;
- Utilização correta;
- Avaliação custo x benefício.
Vivências e Dinâmicas para Treinamento
- Fundamentos;
- Utilização;
- Técnicas de sensibilização;
- Tipos e aplicação.
Avaliação dos resultado
- Estabelecendo pontos chave;
- Verificação da eficácia;
- Exemplos de formulários para avaliação.
CARGA HORÁRIA:
24 horas |
| Jogos e Dinâmicas de Grupo |
OBJETIVO:
Possibilitar aos participantes a utilização, criação e adaptação de jogos e dinâmicas de grupo facilitando o processo de ensino aprendizagem dos programas de treinamento.
PÚBLICO ALVO:
A todos os profissionais que desenvolvam atividades de treinamento.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
O movimento organizacional e o planejamento estratégico nas organizações
- Definição e conceitos;
- Ciclo de Aprendizagem Vivencial;
- Propondo uma didática prazerosa e produtiva;
- A estratégia lúdica;
- Planejamento e organização;
- Processo de aplicação;
- Tipos e técnicas de Dinâmicas e Jogos;
- Vitalizadores;
- Jogos e Diversões em Grupo;
- Aplicação de jogos e dinâmicas;
- Construção de jogos e dinâmicas.
CARGA HORÁRIA:
08 horas |
| Liderança e Desenvolvimento de Equipes |
OBJETIVO:
Ampliar a competência interpessoal, administrativa e técnica daqueles que exercem a função de chefia e liderança obtendo uma melhor performance da equipe.
PÚBLICO ALVO:
Chefes, líderes, coordenadores e demais profissionais que ocupam cargo de liderança.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
Módulo I – Desenvolvimento Comportamental
Liderar ou Gerenciar?
- Cuidar dos processos;
- Cuidar das pessoas.
- Seu papel como líder.
Princípios das Relações Humanas
- Manifestando interesse sincero pêlos outros;
- Ganhe a discussão evitando-a;
- Simpatia x Empatia;
- Os “rótulos” no ambiente de trabalho
Fortalecendo o Relacionamento: Comunicando-se melhor
- Credibilidade;
- Respeito;
- Imparcialidade;
- Orgulho;
- Camaradagem.
Desenvolvendo a Cooperação
- Elogio;
- Orientação;
- Incentivo;
- Reconhecimento;
- Desafio.
O poder do Entusiasmo
- Criando um ambiente de confiança mútua;
- Participando ativamente;
- Entusiasmo autentico e contagioso.
CARGA HORÁRIA:
16 horas |
| MARKETING PESSOAL: Você além da embalagem |
OBJETIVO:
Desenvolver estratégias de apresentação pessoal e postura profissional trabalhando as “atitudes” como instrumentos para a construção da imagem pessoal e expansão de novos relacionamentos.
PÚBLICO ALVO:
A todos profissionais que desejam aperfeiçoar sua apresentação pessoal e expandir sua rede de relacionamento.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- O que é Marketing Pessoal;
- Marketing Pessoal e a Empregabilidade;
- Criando uma rede de relacionamento;
- A Comunicação que promove;
- Relacionamento Interpessoal – gestos e posturas;
- Apresentação pessoal : cuide de sua imagem;
- A conduta adequada : boas e urgentes maneiras;
- Etiqueta : a alma do marketing pessoal;
- Comportamento social;
- Comportamento à mesa;
- Etiqueta no trabalho.
CARGA HORÁRIA:
08 horas |
| Neurolingüística: Ferramenta de Comunicação |
OBJETIVO:
Apresentar os conceitos de Programação Neurolingüística como ferramenta facilitadora do processo de Comunicação.
PÚBLICO ALVO:
Todos os colaboradores, ligados diretamente ou indiretamente nos processos de comunicação interna/ externa.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
1. PNL – Programação Neurolingüística:
- Princípios básicos
- Criadores
- Fundamentos
2. Processamento de Informações
- Como processamos as informações
- Os cuidados com o "NÃO"
3. O processo de comunicação
- Emissor x receptor
- Unilateral x bilateral
- Ruídos
- Canais
4. Canais de Representação
- Comunicação e os sentidos
- Canal Visual
- Canal Auditivo
- Canal Cinestésico
CARGA HORÁRIA:
08 horas |
| O Líder como Treinador |
OBJETIVO:
Fortalecer as ações de liderança desenvolvendo o conceito de “treinador”, instrumentalizando e preparando-os para o desenvolvimento de sua equipe de trabalho.
PÚBLICO ALVO:
A todos os profissionais que coordenam equipes de trabalho.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- O líder treinador: desafios e características;
- Desenvolvendo a equipe de trabalho;
- O processo de aprendizagem;
- A importância da metodologia para o processo de aprendizagem;
- As diferenças no processo de aprendizagem;
- Acompanhando a evolução da aprendizagem;
- A importância do reforço positivo;
- Servindo a equipe;
- Preparando um sucessor.
CARGA HORÁRIA:
08 horas |
| Os novos ambientes de negócios - A integração de Pessoas e Processos |
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OBJETIVO:
Apresentar e discutir em grupo as forças que estão promovendo mudanças nos negócios no novo milênio, ressaltando a importância da integração entre as pessoas e os processos.
PÚBLICO ALVO:
Grupo diretor e representantes da empresa.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
As forças que estão moldando os negócios
- Flexibilidade
- Agregação de um valor permanente
- Prevenção e autopreservação
- Competição x cooperação
Uma Visão Multidisciplinar da empresa em 2020
- Agregando valores a humanidade
- Mudando paradigmas
- Empresa Tradicional x Inteligente
Novas Competências
- A confiança e a organização
- O profissional como participante ativo da empresa
- Emprego e carreira
A integração dos processos e das pessoas
- A participação de toda equipe
- Desenvolvendo pessoas
- Entendendo os processos
- Focando os resultados
CARGA HORÁRIA:
08 horas |
| Programa de Desenvolvimento Comportamental |
Incentivando e estimulando o desenvolvimento dos talentos da organização frente aos novos ambientes de mudança.
OBJETIVO:
- Trabalhar as situações de mudança, focando as vantagens e desafios encontrados no novo ambiente social e profissional;
- Desenvolver as competências necessárias para o trabalho em equipe, melhorando o relacionamento interpessoal e a comunicação;
- Integrar o grupo de Colaboradores frente aos novos desafios do mercado de trabalho e a postura profissional nos dias de hoje, focando os resultados organizacionais;
- Fortalecer a equipe de liderança para os novos desafios profissionais equilibrando o Liderar x Gerenciar.
Módulo A
Tendências e Mudanças: uma nova postura pessoal e profissional
- Novas culturas, novos desafios e novas oportunidades;
- O papel do profissional frente aos novos desafios: busca da "Competência";
- Adaptando-se ao novo vencendo as mudanças;
- Apresentação Pessoal e Postura Profissional;
- Cooperação, Comprometimento e Participação;
Carga horária: 04 horas
(todos os colaboradores)
Módulo B
Comunicação e Relacionamento Interpessoal
- O processo de Comunicação;
- Comunicação bilateral;
- As diferenças individuais;
- Relacionamento Interpessoal;
- A Percepção e o saber ouvir;
- A comunicação como ferramenta de trabalho;
- Comunicação e Motivação
Carga horária: 04 horas
(todos os colaboradores)
Módulo C
Organização Pessoal e do Local de Trabalho
- A importância da Organização do ambiente de trabalho;
- A higiene pessoal e do local;
- Disciplina e arrumação;
- Boas maneiras e respeito como ambiente;
- Atingindo os objetivos
- Revezando as tarefas
- Encorajando uns aos outros
- Estando lado ao lado
Carga horária: 04 horas
(todos os colaboradores)
Módulo D
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
- Liderar e gerenciar, fortalecendo a liderança;
- Cuidar dos processos e das pessoas, foco nos resultados;
- O líder fazendo parte da equipe;
- O papel do líder;
- Gerenciamento dos processos e a liderança;
- Articulando a equipe de trabalho;
- Desenvolvimento dos talentos na equipe.
Carga horária: 08 horas
(toda liderança)
Módulo E
Times de Sucesso
- Construindo uma equipe de sucesso;
- Transformando um grupo numa equipe;
- As funções na equipe;
- Valorizando as diferenças;
- A motivação como diferencial na equipe;
- Trabalhando os conflitos;
- Vantagens do trabalho em equipe;
- Fortalecendo a equipe focando os resultados.
Carga horária: 08 horas
(todos os colaboradores – Outdoor Training)
CARGA HORÁRIA TOTAL:
Liderança = 28 horas
Operação = 20 horas |
| Relacionamento Interpessoal e Comunicação |
OBJETIVO:
Fortalecer o relacionamento entre as equipes de trabalho, através da melhoria no processo de Comunicação.
A QUEM SE DESTINA:
Todos os colaboradores
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Comunicação como base no Relacionamento Interpessoal;
- O processo de Comunicação;
- Comunicação Bilateral;
- Os problemas de comunicação no relacionamento interpessoal;
- As diferenças individuais;
- Os rótulos no trabalho;
- Relacionamento entre a equipe.
CARGA HORÁRIA:
Liderança = 08 horas
|
| Reuniões: Como torná-las Produtivas |
OBJETIVO:
Aplicar as técnicas que melhorem o processo de participação e conduções de reuniões.
A QUEM SE DESTINA:
A todos os profissionais que em seu dia a dia dependam de reuniões, coordenando ou participando.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A importância das reuniões e quando realizá-las;
- Tipos existentes e suas características;
- Planejamento e condução de reuniões : processos e técnicas;
- Comportamentos essenciais como condutor e participante de reuniões;
- Tipos e cuidados para usos de recursos de apoio às reuniões.
CARGA HORÁRIA:
Liderança = 04 horas
|
| Técnicas de Apresentação |
OBJETIVO:
Desenvolver os participantes para apresentações, estruturando, definindo objetivos e sintonizando com o público alvo.
A QUEM SE DESTINA:
A todos os profissionais que necessitam no seu dia a dia fazer apresentações em público.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- O conceito e o processo de comunicação;
- O emissor como fonte de entendimento;
- A interatividade no processo de comunicação;
- Preparando o apresentador;
- Frio na barriga;
- Planejando apresentações;
- Estruturando a apresentação;
- Objetivos claros;
- Focando o público;
- Administrando o tempo;
- As relações: objetivo x público x tempo;
- Elaborando o roteiro;
- Escolhendo os recursos;
- Conquistando o direito de ser ouvido.
CARGA HORÁRIA:
Liderança = 08 horas
|
| Técnicas de Chefia e Liderança |
OBJETIVO:
Ampliar a competência interpessoal, administrativa e técnica daqueles que exercem ou pretendam exercer função de chefia e supervisão obtendo uma melhor performance.
A QUEM SE DESTINA:
Supervisores, chefes, líderes, coordenadores e profissionais em desenvolvimento para ocupar cargo de liderança.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Sensibilização para mudanças
- Seu papel como supervisor
- Planejamento, organização e controle
- Liderança e motivação humana
- Gerenciamento do Tempo
- Delegação de poderes
- Comunicação Interpessoal
- Tomada de decisões
- Motivação pessoal
- Formação de equipe
- Administração de conflito
CARGA HORÁRIA:
Liderança = 08 horas
|
| Técnicas de Entrevista e Seleção |
OBJETIVO:
Desenvolver competências necessárias para a realização de programas de seleção, envolvendo a aplicação de técnicas variadas.
A QUEM SE DESTINA:
Profissionais com cargos de supervisão e/ou administrativos que mantenham entre suas atribuições, atividades relacionadas à seleção de pessoas, tanto em processos internos quanto externos.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Mercado de Trabalho e Potencial Humano
- Tendências e Cenários no Desenvolvimento Humano
- A carreira como projeto de vida
- Técnicas de identificação de Talentos
- Passos do Processo Seletivo
- Recrutamento de Pessoal – identificação de potencial
- Fontes de pesquisas internas e externas
- Vantagens e desvantagens do recrutamento interno e externo
- Técnicas de Seleção
- Objetivos da seleção
- Processos de seleção
- Técnicas de Entrevistas de Seleção
- Escolha da técnica adequada a necessidade
- Fase de preparação
- A condução da entrevista
- A análise da entrevista
- Sistemas de avaliação e seleção
- Instrumentos auxiliares para análise de candidatos
- Testes, dinâmica de grupo, simulações e estudos de caso
- Avaliação e Controle dos Resultados
CARGA HORÁRIA:
Liderança = 16 horas
|
| Técnicas de Negociação |
OBJETIVO:
Desenvolver a Competência necessária para negociação, visando a melhoria da eficácia em todos os processos, com foco na lucratividade, imagem e no relacionamento.
A QUEM SE DESTINA:
Gerentes, supervisores, chefes, líderes, coordenadores e demais profissionais que utilizam no seu dia a dia a negociação como ferramenta de trabalho.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Entendendo a Negociação;
- Tipos de negociação;
- Habilidades de negociação;
- Crenças e Mitos;
- Relacionamento Interpessoal;
- Tecnologia de Negociação;
- Conhecimento do Negócio;
- Climas de negociação;
- Dicas para a negociação;
- Etapas no processo de negociação;
- Estilos de negociação;
- Motivação na negociação;
- Táticas e manobras durante uma negociação;
- Situações difíceis na negociação;
- Plano de ação.
CARGA HORÁRIA:
Liderança = 08 horas
|
| Trabalho em Equipe |
OBJETIVO:
Desenvolver as competências necessárias para o Trabalho em Equipe, melhorando o relacionamento interpessoal, a comunicação e a motivação para o trabalho.
A QUEM SE DESTINA:
Todos os colaboradores das empresas que tem como “proposta estratégica” o trabalho em equipe.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Habilidade de Comunicação
- Saber ouvir
- Percepção do outro
- Habilidade de Relacionamento Interpessoal
- A complexidade do relacionamento humano
- Construindo relacionamentos
- As funções na equipe
- Cuidados com os rótulos
- Evolução da Equipe
- Como vai a minha participação na equipe
- Trabalhando os conflitos na equipe
- Motivando-se na equipe
CARGA HORÁRIA:
Liderança = 08 horas
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| Utilização de Filmes em Treinamento |
OBJETIVO:
Possibilitar aos participantes o conhecimento sobre a utilização de filmes em treinamento como elemento de fixação e motivação para aprendizagem.
A QUEM SE DESTINA:
A todos os profissionais que desenvolvam atividades de treinamento ou condução de reuniões de grupos de trabalho.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A importância dos recursos no processo de aprendizagem;
- O filme como recursos instrucional;
- Preparando-se para a utilização dos filmes;
- As diferenças entre os filmes de treinamento e de cinema;
- Selecionando as cenas;
- Preparando o público para a apresentação;
- Seleção de cenas de filmes e abordagens trabalhadas;
- Apresentação de cenas dos filmes (20 cenas);
CARGA HORÁRIA:
Liderança = 08 horas
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